FAQ

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ci-dessous, vous pouvez nous contacter ici.

COMMANDE & PAIEMENT

  • adidas Locker Room est la nouvelle plateforme digitale pour les tenues d'équipes. Elle vous permet d'explorer toute la collection adidas Football pour les équipes et de commander en ligne auprès de votre distributeur adidas préféré.

  • Un distributeur adidas est un magasin autorisé à vendre des produits adidas authentiques et à traiter les commandes.

  • Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez et terminé votre shopping, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Si vous avez personnalisé un produit et souhaitez inclure les informations de la liste de votre équipe (noms et/ou numéros), veuillez indiquer les informations, quantités et tailles sur la page du panier avant de valider votre commande.

    Cliquez ensuite sur 'Continuer' et connectez-vous à votre compte adidas Locker Room. Ensuite, vous pourrez vérifier les informations de votre commande et l'envoyer au distributeur de votre choix pour lui demander un devis. Le distributeur vous contactera par e-mail ou par téléphone pour s'occuper de votre commande, des détails d'expédition, de paiement et de personnalisation. Votre commande n’est définitive que lorsque vous avez confirmé le devis du distributeur.

    Les produits peuvent également être enregistrés dans votre Locker avant d’envoyer une commande à un distributeur. La fonction Locker vous permet de partager des suggestions de produits avec votre équipe. Chaque membre peut voter pour son équipement préféré avant que vous passiez commande. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur les Lockers ci-dessous.

  • Envoyer une demande de devis à un distributeur via adidas Locker Room ne vous fait pas passer de commande définitive. Le distributeur vous soumettra par téléphone ou par e-mail un devis incluant les frais d'expédition et de personnalisation éventuels, ainsi que des remises. Vous pouvez discuter du devis avec le distributeur avant de passer votre commande finale.

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    Le prix final de votre commande dépend des négociations avec le distributeur. Tous les prix affichés sur adidas Locker Room sont des prix de vente conseillés. Les distributeurs ont la possibilité d'effectuer des remises sur ces prix et peuvent facturer des frais de personnalisation ou d'expédition.

    En envoyant votre commande à un distributeur via adidas Locker Room, vous demandez un devis au distributeur sélectionné. Le distributeur vous contactera par e-mail ou par téléphone avec un devis avant de finaliser votre commande.

  • Une proposition est un ensemble de suggestions de produits personnalisés pour votre équipe, sélectionné par un distributeur.

    Vous pouvez sélectionner les produits que vous voulez commander à partir de cette proposition et indiquer les tailles et les quantités pour votre équipe. Une fois satisfait de la commande, vous pouvez la retourner à votre distributeur pour demander un devis final.

  • Les moyens de paiement acceptés peuvent varier en fonction du distributeur qui prend en charge votre commande. Veuillez confirmer votre prix et votre mode de paiement auprès du distributeur sélectionné avant de finaliser votre commande.

  • Il n’existe actuellement aucune possibilité de commander des échantillons via adidas Locker Room. Les distributeurs sélectionnés peuvent offrir ce service. Veuillez vous renseigner auprès de votre distributeur si vous souhaitez commander des échantillons.

  • Il n'y a pas de quantité minimum de commande pour les produits dans adidas Locker Room. Cependant, les distributeurs sélectionnés peuvent exiger un minimum. Veuillez vous renseigner auprès de votre distributeur pour connaître les quantités minimales à commander.

LIVRAISON & RETOURS

  • Le délai de la commande de votre équipe dépend du distributeur qui prend en charge votre commande. Pour connaître les estimations les plus précises sur les délais, nous vous conseillons de contacter directement votre distributeur.

  • Si vous choisissez de passer commande auprès d'un distributeur en ligne, les produits seront expédiés à l'adresse que vous souhaitez. Si vous passez commande auprès d’un distributeur physique, vous aurez la possibilité de retirer les produits en magasin. La plupart des distributeurs physiques proposent la livraison à l'adresse souhaitée. Veuillez contacter votre distributeur pour connaître les options d’expédition possibles.

  • Les prix de livraison sont déterminés par le distributeur sélectionné. La plupart des distributeurs ne facturent pas la livraison, mais veuillez contacter votre distributeur pour connaître les frais de livraison.

  • Les retours et les échanges sont gérés par le distributeur sélectionné. Veuillez contacter votre distributeur pour connaître sa politique en matière de retours.

PERSONNALISATION

  • Oui, vous pouvez personnaliser la plupart des produits adidas teamwear sur ce site en ajoutant les noms, numéros et initiales de vos joueurs, ainsi que le nom de votre équipe, le logo de votre équipe et le logo de votre sponsor.


    Pour accéder à l'outil de personnalisation, recherchez l'icône 'Ajouter une personnalisation' indiquée par un symbole représentant un crayon sur tout le site.

  • Oui, des limites de caractères standard s'appliquent à nos options de personnalisation¬:

    •         15 caractères pour le nom du joueur

    •         18 caractères pour le nom de l'équipe

    •         2 caractères pour le numéro du joueur

    •         3 caractères pour les initiales du joueur

    Si vous souhaitez personnaliser vos produits avec des noms ou des numéros dépassant ces limites, nous vous conseillons d’en discuter avec le distributeur sélectionné sur la page de paiement.

  • Les formats autorisés sont .jpg, .jpeg, .png, .pdf, .gif, .psd, .ai, .svg et .eps. La taille maximum d'un fichier est de 9 MB.

  • Les produits personnalisés sont personnalisés par le distributeur que vous avez choisi lors du processus de commande, et non directement par adidas. En fonction des produits sélectionnés et des capacités de votre distributeur, vous pourrez peut-être choisir votre méthode de personnalisation, telle que le thermocollage ou la broderie.

     


  • C’est à vous et à votre distributeur de vous mettre d’accord sur les coûts de personnalisation et les remises. Cependant, la plupart des distributeurs ne facturent pas de supplément pour la personnalisation.

PRODUITS

  • Vous pouvez trouver des informations sur le cycle de vie de chaque produit et la date jusqu'à laquelle vous pouvez le commander sur la page de détails du produit dans le catalogue.

  • Pour plus d'informations sur les tailles des produits, veuillez vous référer au tableau des tailles: https://www.adidas.fr/help/size_charts

  • Nous utilisons une grande diversité de matériaux pour confectionner nos produits, et à chaque fois que possible, nous nous assurons qu'ils soient respectueux de l'environnement et recyclés. Notre sélection de matériaux participe de notre ambition à devenir une entreprise encore plus durable.

    Pour voir les matériaux que nous utilisons, veuillez vous reporter à la rubrique matériaux sur notre site Internet: http://www.adidas-group.com/en/sustainability/products/materials/

    Pour connaître les matériaux utilisés dans la fabrication d'un produit spécifique, veuillez consulter sa page de détails en ligne ou son étiquette.

LOCKERS

  • Un Locker vous permet de sauvegarder vos kits préférés dans un endroit, de les partager et de les soumettre au vote de votre équipe. Choisir la tenue de votre équipe pour la saison prochaine n’a jamais été aussi simple.

  • Pour créer un Locker, cliquez sur l'icône 'Locker' de la barre de navigation en haut. Vous pouvez maintenant personnaliser votre Locker en téléchargeant le logo de votre équipe et en ajoutant une description et le nom de votre équipe. La prochaine partie est la plus amusante¬: En cliquant sur 'Ajouter un kit', nous vous poserons une série de questions. Selon vos réponses, vous découvrirez jusqu'à 5 recommandations de kits qui correspondent aux besoins de votre équipe. Après avoir choisi l’une des options, vous pouvez changer le style et la couleur du kit de votre équipe en cliquant sur le signe +. Vous pouvez également personnaliser votre tenue avec les noms des joueurs, les numéros, le logo de l'équipe et le logo de votre sponsor, si vous le souhaitez. Une fois satisfait du kit que vous avez conçu, ajoutez-le à votre Locker. Vous pouvez maintenant ajouter des kits supplémentaires à votre Locker avant de partager votre sélection finale avec votre équipe.

  • Pour partager un Locker avec votre équipe, cliquez sur le bouton 'Partager votre Locker' dans le coin supérieur droit de la page Locker et envoyez l'URL générée à votre équipe.

COMPTE

  • Il est facile de créer un compte adidas Locker Room. Pour commencer, cliquez sur 'Se connecter' en haut à droite du site. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur 'Se connecter ou S'inscrire'. Entrez vos informations et cliquez sur 'S'inscrire'. Félicitations, vous avez créé votre compte ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

     

    Si vous avez déjà créé un compte pour une boutique en ligne adidas, vous pouvez utiliser le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à Locker Room adidas.

  • Pour réinitialiser votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail sur la page de connexion, puis cliquez sur 'Se connecter ou S'inscrire'. Cliquez sur 'Mot de passe oublié', entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur 'Envoyer'.

    Vous recevrez un email de confirmation avec des instructions supplémentaires sur la création de votre nouveau mot de passe.

  • Pour mettre à jour vos paramètres personnels, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique de votre compte. Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans la section 'Informations générales'. Vous pouvez également créer un nouveau mot de passe dans la section 'Changer de mot de passe'.

  • Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de vos données. Vous pouvez en savoir plus sur la confidentialité de vos données chez adidas en consultant notre Politique de protection des données personnelles: https://www.adidas.fr/privacy-center